Besoin d'aide ?
Garantie
Comment faire une demande de réparation sous garantie ?
C’est facile ! Reach out to a Anon Guide with photos and a description of your item to confirm that it is eligible for a warranty claim, then submit your claim by filling out the form below. Please note the Anon warranty is only valid for the original purchaser and requires proof of purchase from an official authorized retailer.
Call: (877) 408-ANON
Mon - Fri: 9am - 8pm ET
Vermont, USA
Live Chat:
Mon - Fri: 9am - 9pm ET
Sat - Sun: 11am - 8pm ET
Vermont, USA
Soumettre une demande
En soumettant une demande de garantie, je reconnais que j'ai lu la politique de garantie ci-dessus et que je comprends que les détériorations causées par une mauvaise utilisation, une trop grande sollicitation, des accidents, de la négligence, l'usure normale, le vol ou les détériorations causées par autre chose qu'un défaut de matériaux ou de fabrication ne sont pas couverts par cette politique mais peuvent être réparés moyennant un coût raisonnable.
FAQ sur la garantie
Tous les masques et casques bénéficient d'une garantie d’un an à partir de la date d'achat.
Mon article sera-t-il réparé ou remplacé?
Nous ferons tout notre possible pour remplacer les produits en édition limitée ou discontinués, mais nous ne pouvons pas garantir leur disponibilité pour le remplacement, au cas où l'article ne serait pas réparable. Tout produit en édition limitée ou discontinué encore couvert par la garantie qui ne peut être remplacé par un produit identique sera remplacé par le modèle équivalent en fonction de la disponibilité. Nous pouvons apporter des modifications aux produits et aux conceptions pendant la période où vous avez acheté votre produit et soumis une réclamantion de garantie. Les produits réparés ou remplacés dans le cadre de cette garantie peuvent ou non intégrer ces modifications.
Politique de livraison relative à la garantie
Les frais d’expédition et d’assurance des colis envoyés à Anon sont à la charge des clients. Anon décline toute responsabilité en cas de perte d’un colis ou d’un article pendant le transport. Nous vous recommandons vivement d'expédier votre colis par UPS, FedEx ou USPS avec un numéro de suivi. Veuillez conserver les informations de suivi jusqu'à ce que la procédure de réclamation de garantie soit terminée. Anon prendra en charge les frais de retour des produits aux clients une fois la demande de garantie traitée. Anon réparera ou remplacera, à sa discrétion, les articles couverts par la garantie. Nous essaierons toujours de réparer d'abord.
Comment suivre ma demande de réparation?
Vous pouvez suivre votre colis avec votre expéditeur pour déterminer le statut de livraison. Sous 48 heures (du lundi au vendredi, hors jours fériés) après la réception de votre colis, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception de votre article et notre équipe de garantie l’enregistrera pour évaluation. Une fois que nous aurons évalué votre article, nous vous contacterons pour vous informer des résultats de notre évaluation et des étapes à suivre. Les réparations prennent généralement 3-4 semaines, voire plus pendant la période d’hiver, entre novembre et mars.
Combien de temps durera la réparation ?
Le délai de réparation varie selon les travaux nécessaires. En général, le délai de réparation est de 3-4 semaines, voire plus pendant la saison d’hiver, entre novembre et mars. Nous vous indiquerons le délai de réparation une fois notre évaluation terminée.
Quels types de dommages ne sont pas couverts par la politique de garantie ?
Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un usage abusif, un accident, une négligence, une usure normale, un vol ou toute autre cause autre qu’un défaut de matériaux ou de fabrication ne sont pas couverts par la politique de garantie.
Que se passe-t-il si mon produit n’est pas couvert par la garantie ?
Si votre article n’est pas couvert par la politique de garantie, mais qu’il est réparable, nous pouvons vous renvoyer l’article « tel quel » ou effectuer la réparation à un tarif raisonnable. Nous vous contacterons pour vous indiquer vos options.
Qu’est-ce que l’usure normale ?
Rien n'est éternel, au grand regret de tous ! Les produits exposés aux éléments et utilisés fréquemment peuvent montrer des signes d’usure plus rapidement que ceux utilisés moins fréquemment. Il se peut simplement que votre produit ait atteint la fin de sa vie pratique.
